Livraison & Retour

LIVRAISON

Nous nous engageons à vous proposer les meilleures options de livraison adaptées à vos besoins.

Livraison en France Métropolitaine

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 350€ d'achat. Pour les commandes de 0€ à 349€, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des colis. Ces frais sont automatiquement calculés et s'affichent dans votre panier au moment de la validation de la commande, avant le paiement, afin que vous puissiez connaître les frais de livraison à l'avance.

Livraison Internationale

Pour les livraisons internationales, les frais de transport sont calculés pays par pays. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous établir un devis personnalisé avec les frais de transport précis.

Livraison sur Mesure

Si vous souhaitez être livré à une date précise, même éloignée dans le temps, indiquez simplement vos préférences lors de la commande. Nous ferons en sorte de nous organiser pour respecter la date demandée.

Livraison à Domicile

Les produits (matelas, futons, sommiers) sont livrés au rez-de-chaussée, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si vous souhaitez une livraison un samedi, il vous faudra nous contacter préalablement, car un supplément sera demandé. Le tarif dépendra du lieu de livraison et du poids des marchandises.

Retrait à l'atelier

Si vous êtes proche de notre fabrique "Au Fil de Laine" ou prévoyez de passer dans la région, vous avez la possibilité de récupérer votre commande directement dans notre salle d'exposition.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous aider à choisir l'option de livraison la mieux adaptée à vos besoins.

RETOUR

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour les produits finis, à condition que l'emballage soit intact et que le produit n'ait subi aucune détérioration, même minime. Le(s) produit(s) doivent être en parfait état de propreté.

Les articles retournés doivent être correctement protégés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, et documentation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Important : Pour tous les colis pour lesquels des frais de livraison ont été appliqués, le remboursement ne concernera que le prix de l'article retourné et non les frais de livraison.

Le remboursement sera effectué dans le mois suivant la réception du produit retourné. Notez que les commandes spéciales ou sur-mesure ne peuvent être ni reprises, ni remboursées.

Tout retour de marchandise qui ne respecte pas cette procédure ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'une réclamation.