LIVRAISON

Nous nous engageons à vous proposer les meilleures solutions de livraison, adaptées à vos besoins.

Livraison en France métropolitaine

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 350 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à 350 €, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des colis. Ils sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier avant la validation de votre commande, afin que vous connaissiez le montant exact des frais de transport avant le paiement.

Livraison internationale

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de transport sont calculés en fonction du pays de destination, du poids et du volume de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter, nous établirons avec plaisir un devis personnalisé avec les frais de transport correspondants.

Livraison à la date de votre choix

Vous souhaitez être livré à une date précise, même plusieurs semaines ou plusieurs mois après votre commande ?

Indiquez simplement la date souhaitée lors de votre commande (ou contactez-nous après celle-ci) et nous organiserons l'expédition afin de respecter au mieux votre demande.

Livraison à domicile

Les matelas, futons et sommiers sont livrés au rez-de-chaussée, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Une livraison le samedi ou une livraison à l'étage est possible sur demande. Un supplément sera alors appliqué en fonction du lieu de livraison, de l'accessibilité du logement et du poids de la marchandise.

Pour toute demande de livraison particulière (étage sans ascenseur, accès difficile, livraison spécifique...), nous vous invitons à nous contacter au préalable afin d'étudier les possibilités et les éventuels frais supplémentaires.

Retrait à notre atelier

Si vous êtes proche de notre fabrique Au Fil de Laine ou de passage dans la région, vous avez la possibilité de récupérer gratuitement votre commande directement dans notre salle d'exposition.

Vérification à la réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou détérioré, il est indispensable d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et de nous en informer dans les meilleurs délais.

Ces réserves sont nécessaires afin de nous permettre d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les modalités de livraison.

🌿 Notre engagement environnemental

Afin de limiter notre impact sur l'environnement, nous réutilisons, lorsque cela est possible, des cartons d'emballage en parfait état. Cette démarche n'altère en rien la protection de votre commande et contribue à réduire les déchets. Merci de soutenir cette initiative.

RETOUR

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Le ou les produits retournés devront être renvoyés dans leur état d'origine, propres, complets et dans un état permettant leur remise en vente.

Ils devront être correctement protégés, de préférence dans leur emballage d'origine, et accompagnés de leurs éventuels accessoires, notices et documentations.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard seront remboursés conformément à la réglementation en vigueur.

En revanche, les éventuels suppléments liés à un mode de livraison spécifique (livraison express, livraison le samedi, livraison à l'étage, etc.) ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification des produits retournés, conformément à la réglementation en vigueur.

Produits utilisés et raisons d'hygiène

Les produits de literie ayant été utilisés au-delà d'un simple essai et présentant des traces d'utilisation, des salissures, des odeurs ou toute altération empêchant leur remise en vente pourront faire l'objet d'un refus de reprise ou d'une décote correspondant à la perte de valeur du produit.

Produits confectionnés sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les produits réalisés sur mesure ou fabriqués selon des dimensions, finitions ou caractéristiques spécifiques demandées par le client.

Les produits réalisés sur mesure ne pourront donc être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Tout retour effectué sans respecter les présentes conditions pourra entraîner un refus du remboursement ou une décote si le produit ne peut plus être remis en vente en raison de son état.